案例32：罗某与某证券营业部的开户收费纠纷
2017-01-21 13:51:00

摘要本案是由于营业部的员工不熟悉新的收费规则而引发的。证券行业的规则日新月异，因此营业部的工作人员应密切关注证监会和自律组织是否发布新的规定。新的规定出台后，营业部也应督促员工学习，必要时开展内部培训。

案情简介：

某证券营业部客户罗某反映：该营业部乱收费。其于2014年10月8日去该营业部开立沪深A股账户，营业部要求他交纳开户费90元。

调解过程及结果：

协会将罗某的投诉情况告知营业部后，营业部称开户收费90元是中登公司的规定。协会当即告诉营业部，2014年9月1日中国证券登记结算有限责任公司发布的《关于调整证券账户业务收费标准的通知》明确规定，从2014年10月1日起，沪深 A股账户的开户费用，由个人 90 元（两个账户合计，下同）、机构900元调整为个人40元、机构400元。营业部据此退回罗某50元。

案件评析及启示：

本案是由于营业部的员工不熟悉新的收费规则而引发的。证券行业的规则日新月异，因此营业部的工作人员应密切关注证监会和自律组织是否发布新的规定。新的规定出台后，营业部也应督促员工学习，必要时开展内部培训。