案例31：客户冯某与某证券公司的增值服务纠纷
2017-01-11 13:51:24

摘要一方面，投资者对证券公司有意见时，应当通过正当渠道向证券公司提出，而不应通过向公司短信平台发送不文明用语的方式发泄。另一方面，证券公司在开通短信平台提供收费服务的情况下，在添加手机号码黑名单时，事先应进行审慎审查。

案情简介：

冯某反映：其通过手机交易软件定制了某证券公司账户市值提示服务，缴费后未收到过短信提示。其询问该公司时，该公司客服解释称其所用电信号码可能不能正常使用该项服务，冯某认为证券公司事先并未提示，收费后却不提供服务，要求该公司书面道歉及赔偿。

调解过程及结果：

    经协会与该公司沟通，了解到由于冯某曾向该公司短信平台发送不文明用语短信，其短信平台系统自动将该号码加入黑名单，导致冯某无法正常接收短信。

后该公司对冯某进行了安抚，且将其手机号码剔除出黑名单，黄某对结果表示满意。

案件评析及启示：

收取投资者费用后应为其提供服务，这是理所当然的事情。但在本案中，由于冯某的原因导致证券公司将其手机号码纳入黑名单，致使其在缴费后没有享受到该证券公司的服务。冯某自身当然有过错，但证券公司在添加黑名单时没有审慎审查也是本案引发的部分原因。

本案的启示：一方面，投资者对证券公司有意见时，应当通过正当渠道向证券公司提出，而不应通过向公司短信平台发送不文明用语的方式发泄。另一方面，证券公司在开通短信平台提供收费服务的情况下，在添加手机号码黑名单时，事先应进行审慎审查。