案例24：林某与某证券营业部的销户不成功纠纷
2016-11-17 13:54:08

摘要对营业部来说，如果投资者明确要办理相关业务，但当时因某些原因没办成，而投资者事后又没去办了，营业部可以根据情况适当地提醒客户，从而更好地为客户提供服务。

案情简介：

某证券营业部客户林某反映：其于2013年前往营业部销户，当时填写了销户申请，以为销户成功。但其在2014年11月前往建设银行销其建行账号时，发现其建行卡仍然绑定了证券账户。其对此不满，要求营业部给予解释。

调解过程及结果：

协会将林某的投诉情况告知营业部后，营业部联系林某并向其解释，因其2013年销户时其账户中有利息，需要先将其账户利息转账，第二天才能取消第三方存管，但林某第二天没去营业部办理，故第三方存管关系未能解除，林某对营业部的解释表示满意，后又约了日期前往营业部办妥了业务。

案件评析及启示：

证监会于2010年发布的《关于加强证券经纪业务管理的规定》第三条中规定：“证券公司不得违反规定限制客户终止交易代理关系、转移资产。客户申请转托管、撤销指定交易和销户的，应当在接受客户申请并完成其账户交易结算（包括但不限于交易、基金代销、新股申购等业务）后的两个交易日内办理完毕，法律法规、中国证监会及证券交易所、证券登记结算机构另有规定的从其规定”。根据该规定，客户销户前，应先完成其账户交易结算，由于本案林某去营业部销户时，其账户内还有利息没结清，因此当天营业部就无法为其销户。

本案的启示：对营业部来说，如果投资者明确要办理相关业务，但当时因某些原因没办成，而投资者事后又没去办了，营业部可以根据情况适当地提醒客户，从而更好地为客户提供服务。